隨著信息時代的不斷發(fā)展,醫(yī)院正在逐漸向數(shù)字化、信息化、智能化轉(zhuǎn)變,社會對醫(yī)院的服務(wù)和人性化程度也有了新的要求。人性化服務(wù)應(yīng)包括醫(yī)院排隊叫號設(shè)備、醫(yī)院會議預(yù)約設(shè)備和醫(yī)院信息發(fā)布設(shè)備,醫(yī)院信息發(fā)布設(shè)備不但可以實現(xiàn)生的資源共享從而明顯提高醫(yī)院管理和服務(wù)水平,同時也提高了全院的工作效率,提升醫(yī)院的品牌效益和核心競爭力。 信息統(tǒng)一管理,提升醫(yī)院工作效率 在醫(yī)院的平時經(jīng)營中,除去本職工作以外,醫(yī)護人員還必須擔負起導游的職責,為迷失方向的病患及家屬給予幫助,這也就代表著,在忙碌的工作以外,他們還必須有足夠的耐心面對問路大軍,但是人的精力終究是有限的,疲倦以后免不了狂躁,當這種情緒傳遞給病患及家屬以后,會使醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量受到影響。依靠數(shù)字標牌,進行醫(yī)院信息的統(tǒng)一管理,這一難題就可以獲得有效緩解。
定制化信息推送,助推醫(yī)院個性化服務(wù) 醫(yī)院服務(wù)倍受埋怨的一個主要原因,便是沒法對于有特定需求的病患及時給予目的性的服務(wù),現(xiàn)在依靠數(shù)字標牌,這一問題就可以在一定程度上解決。信息發(fā)布設(shè)備實行點對點的信息推送,如及時將等候時間、掛號等信息反饋給病患,利于他們對就診路線提前進行規(guī)劃,預(yù)防臨時性的慌亂,并且對一些僅要咨詢服務(wù)的病患,實行在線回復,預(yù)防“忙碌三小時看病三分鐘”的情況發(fā)生,提升醫(yī)院工作效率的同時,更會因為服務(wù)個性化獲得病患的認可。 多元化內(nèi)容播放舒緩氣氛,緩解病患的緊張心情 醫(yī)院本身便是一個令人抑制的地方,尤其是對身心憔悴的病患及家屬而言,如何得不到有效舒緩,會造成脾氣不好,容易引起沖突。信息發(fā)布設(shè)備可以靈活的安裝在大廳、候診室、電梯通道等區(qū)域,不但可以實時播放就診流程指導信息,例如候診時間還有多長,以便病患及家屬靈活的安排時間,不必傻傻的等候,還能過播放實時新聞、健康常識、電影電視等輕松的內(nèi)容,來轉(zhuǎn)移病患及家屬的注意力,緩解等候以及更換科室過程中的焦躁感。
醫(yī)院信息發(fā)布應(yīng)用場景: 1. 導診臺:指引掛號,安排病人到相應(yīng)的科室。推薦使用自助查詢一體機,方便市民前來自助查詢科室,并可設(shè)置醫(yī)院掛號功能。 2.就診科室:在等待的人群中呼叫病人到就診科室前來就診。推薦使用壁掛網(wǎng)絡(luò)一體機以及呼叫器,壁掛液晶一體機可方面市民在屏幕中看到自己的等待人數(shù)及當前排隊情況,合理的安排自己的時間,呼叫器是護士呼叫 就診人員到診室就診的儀器。 3.電梯區(qū)域:推薦使用壁掛液晶一體機,電梯等通用通道在客戶等待時候通過終端播放醫(yī)院形象、產(chǎn)品廣告等播放宣傳,方便患者了解醫(yī)院實力以及信任醫(yī)院。
4.住院區(qū)域:推薦使用50寸壁掛一體機,安放在每一個住院的房間。通過信息發(fā)布設(shè)備,可以把醫(yī)院以往積累的治療和康復案例播放,可以放分散病人疼痛注意力的音樂視頻、戲劇小品等輕松的節(jié)目。為住院病人提供一套精神放松的資訊節(jié)目,提高治療效果。 5.會議室:醫(yī)院內(nèi)部可應(yīng)用會議預(yù)約系統(tǒng)設(shè)備可以了解會議室預(yù)約和使用狀態(tài),同時對醫(yī)院職工遠程集中培訓,隨時隨地進行業(yè)務(wù)或其他方面的學習。推薦會議室門口安裝壁掛液晶一體機。 在醫(yī)療行業(yè)應(yīng)用信息發(fā)布設(shè)備,無論是從醫(yī)院利益出發(fā),還是出于對患者的考量,加強醫(yī)院信息的透明度及提升醫(yī)院就診率都十分重要。 |
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